李女士住在浦东，由于家人爱吃老家四川泸州的皮蛋，特地委托老家农户在8月12号快递了一箱300只皮蛋。三天后包裹送到，但她打开一看，结果傻了眼。 李女士：“二十个或三十个坏了，我也不会找他的，我能理解的，结果拿出来每一层都是坏的，越下面越坏得厉害，然后是快递员帮我拣出来的货。 300只皮蛋，只有12只完好。一旁的快递员却说，李女士必须先付清运费，然后才能进入理赔程序。” 李女士：“然后他给了一张名片说三天能赔给我，结果三天过去了没打电话给我，第四天我打过去了，对方说赔我30块钱，这时我很生气，运费都61块钱了。” 据介绍，这批货使用了专门包裹皮蛋的薄膜塑料，打包后再放入硬纸箱的。虽然快递内容栏上填写了食品字样，但包装箱表面未贴易碎标志，也未注明是禽蛋。由于处理过程缓慢外加高温，货物早已变质，并由德邦方面给处理掉了。 李女士：“每次他们客服都说一个小时给我回复，但是从来没有回复过我，都是我打电话过去的，那天我打了12345电话后，那个经理就打电话过来骂我了。” 记者走访了德邦孙桥物流点，不久负责浦东三林营业区的经理露了面。 德邦物流股份有限公司上海浦东三林营业区区域经理阎易朋：“前期的跟踪不是我在负责处理，但当我了解这件事后，一直在与李女士联系，了解了她的诉求，并向公司申请，已经达到了圆满解决的状态。” 经过记者介入采访，德邦公司端正了态度，李女士总算得到了相应的赔偿。这件事是了了，但对于德邦物流的问题却还留着，那就是如何善待顾客。